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Title: Evaluación de la satisfacción en el servicio de los ususarios de la IPS servicios integrales de salud "VAQNAR" ubicada en la ciudad de Tunja Boyacá
Authors: Mora Franco, Héctor Hugo (Director de tesis)
Acevedo Garzón, Jeimy
Keywords: Instituciones prestadoras de servicio de la salud - Tunja (Boyacá, Colombia)
Atención médica - Evaluación
Atención médica - Control de calidad
Satisfacción del paciente - Control de calidad
Administración de Empresas - Tesis y disertaciones académicas
Issue Date: 2015
Publisher: Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia
Citation: Acevedo Garzón, J. (2015). Evaluación de la satisfacción en el servicio de los ususarios de la IPS servicios integrales de salud "VAQNAR" ubicada en la ciudad de Tunja Boyacá. (Trabajo de Pregrado). Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia, Tunja. <http://repositorio.uptc.edu.co/jspui/handle/001/1457>
Abstract: Con este estudio se busca evaluar el grado de satisfacción en el servicio de los usuarios de la IPS Servicios Integrales de Salud “VAQNAR” S.A.S ubicada en la ciudad de Tunja Boyacá, dicha evaluación se realizó a través del estudio de elementos propios de la satisfacción del cliente o usuario, tales como: la actitud, atención, servicio y disposición del personal administrativo y de servicios generales, la cordialidad, competencia, disposición y conocimientos del personal de la salud, la oportunidad y coherencia en el tiempo de respuesta a la atención, trámites e información y la calidad de las instalaciones físicas, equipos e instrumentos utilizados en los procesos médicos y el servicio en general. Esta investigación se hace principalmente teniendo en cuenta que a nivel nacional el grado de insatisfacción de los usuarios del sistema de salud es del 80%, esto indica que los usuarios tienen una visión negativa del sistema y dicha visión no se enfoca a una entidad en particular sino encasilla a todas las empresas prestadoras del servicio. El desarrollo de este estudio es importante porque la satisfacción del cliente es un factor de gran impacto en el desarrollo empresarial y competitivo de cualquier organización, además, para el caso conocer de primera mano la percepción que los usuarios tienen sobre los diferentes factores que definen la calidad del servicio es una información relevante al momento de tomar decisiones de mejoramiento y eficiencia.
Description: 94 hojas : cuadros, gráficas
URI: http://repositorio.uptc.edu.co/jspui/handle/001/1457
Appears in Collections:CAG. Trabajos de Grado y Tesis

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