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Title: Diseño del Sistema de Gestión de servicios basado en la Norma ISO/ICE 20000:2012, para la empresa Future Solutions Development S.A.S. de Sogamoso
Authors: Gómez Cadena, Nixón Fabián
Rodríguez Fonseca, Fernando (Director de tesis)
Keywords: Industrias de servicios - Administración
Tecnología de la información - Administración - Normas
Protección de datos
Servicio al cliente - Administración - Normas
Ingeniería Industrial - Tesis y disertaciones académicas
Issue Date: 2017
Publisher: Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia
Citation: Gómez Cadena, N. F. (2017). Diseño del Sistema de Gestión de servicios basado en la Norma ISO/ICE 20000:2012, para la empresa Future Solutions Development S.A.S. de Sogamoso. (Trabajo de grado). Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia, Sogamoso. http://repositorio.uptc.edu.co/handle/001/1890
Abstract: Este proyecto se desarrolló con el objeto de diseñar el sistema de gestión de servicios teniendo en cuenta la normatividad vigente, como la ISO 20000 y aquellos aspectos legales que rigen a la empresa con respecto al sistema de gestión de servicio; en el diseño se estableció coherencia, practicidad y efectividad, teniendo presente las buenas prácticas de gestión de servicios y buscando la mejor forma de ejecución para que posteriormente Future Solutions Development S.A.S pueda implementar dicho diseño y lograr la certificación en esta norma.
Description: 146 páginas : ilustraciones color, tablas, figuras.
URI: http://repositorio.uptc.edu.co/handle/001/1890
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Anexo E.pdfDireccionamiento estratégico458.67 kBAdobe PDFView/Open
Anexo E1.pdfDiseño y desarrollo de Servicios516.57 kBAdobe PDFView/Open
Anexo E2.pdfGestión de recursos171.29 kBAdobe PDFView/Open
Anexo E3.pdfGestión documental183.26 kBAdobe PDFView/Open
Anexo E4.pdfOperación de los servicios368.31 kBAdobe PDFView/Open
Anexo E5.pdfProcesos de relación431.77 kBAdobe PDFView/Open
Anexo E6.pdfTransición de los servicios164.55 kBAdobe PDFView/Open
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