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Title: Aplicación del modelo de evaluación de la calidad Servqual y establecimiento de medidas de intervención para la empresa Coosalud EPS-S sucursal Boyacá
Authors: Alvarado Chiquillo, Juan Carlos
metadata.dc.contributor.role: Ruiz Cárdenas, Consuelo (Directora de tesis)
Keywords: Calidad de la atención de salud
Servicios de salud - Boyacá ( Colombia) - Evaluación
Administración de servicios de la salud
Servicios de salud - Calidad - Boyacá (Colombia)
Entidades Prestadoras de Salud (E.P.S.) - Administración
Evaluación de procesos y resultados (Atención de salud) - Normas
Ingeniería Industrial - Tesis y disertaciones académicas
Issue Date: 2017
Publisher: Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia
Citation: Alvarado Chiquillo, J. C. (2017). Aplicación del modelo de evaluación de la calidad Servqual y establecimiento de medidas de intervención para la empresa Coosalud EPS-S sucursal Boyacá. (Trabajo de grado). Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia, Sogamoso. http://repositorio.uptc.edu.co/handle/001/1957
Abstract: El trabajo presenta el desarrollo de la aplicación del modelo de evaluación de la calidad SERVQUAL y el establecimiento de medidas de intervención para la empresa COOSALUD EPS-S para la sucursal Boyacá, mediante el diagnóstico de la forma en la cual se está midiendo la percepción de la calidad en el servicio prestado; de igual manera se adapta el cuestionario Servqual de acuerdo a las características inherentes de la actividad que desarrolla la empresa. Aplicando el cuestionario a la muestra necesaria y analizando los resultados de toda la información obtenida se procede a realizar el planteamiento de medidas de intervención para actuar con base en los hallazgos encontrados y lograr mejorar la calidad del servicio que se presta en la empresa.
Description: 110 hojas : ilustraciones, figuras, tablas.
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URI: http://repositorio.uptc.edu.co/handle/001/1957
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