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Título : Medición de la calidad del servicio al cliente en el Instituto de Tránsito de la ciudad de Sogamoso “INTRASOG”
Autor : Ruiz Díaz, Alix Yannith
Director de Trabajo de Grado: Martínez Bernal, Martha Stella (Directora de tesis)
Palabras clave: Servicio al cliente - Estrategia y técnicas
Servicio al cliente - Estudio de casos
Empresa de transporte
Satisfacción del consumidor - Estudio de casos
Mercadeo de servicios
Industrias de servicios - Control de calidad
Contaduría Pública - Tesis y disertaciones académicas
Fecha de publicación : 2017
Editorial : Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia
Citación : Ruíz Díaz, A. Y. (2017). Medición de la calidad del servicio al cliente en el Instituto de Tránsito de la ciudad de Sogamoso “INTRASOG”. (Trabajo de pregrado). Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia, Sogamoso. http://repositorio.uptc.edu.co/handle/001/2255
Resumen : Con la la realización del presente proyecto se busca contribuir a la labor llevada a cabo por el Instituto de Tránsito y Transporte de la ciudad de Sogamoso, ya que pese a contar con infraestructura, procesos y personal calificado no ha logrado una cohesión efectiva con sus usuarios que solo acuden a dicha entidad para los trámites necesarios y no como un aliado en la prevención, promoción y regulación del tránsito en el municipio. De esta manera, el principal objetivo del proyecto se centra en medir la calidad del servicio al cliente el Instituto de Transito y Trasporte la ciudad de Sogamoso (ITTS), mediante el estudio de sus lineamientos estratégicos, procesos, mecanismos y herramientas que permitan la atención con calidad de los distintos clientes de esta entidad; así mismo por medio aplicación de una encuesta estructurada se busca establecer la percepción de éstos, frente a los servicios ofrecidos por el ITTS. De esta manera aportar nueva información que permita el mejoramiento de las prácticas actuales en búsqueda de consolidar la relación y acercamiento del servicio de la entidad con la sociedad sogamoseña.
Descripción : 1 recurso en línea (60 páginas) : figuras, gráficos, imágenes.
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URI : http://repositorio.uptc.edu.co/handle/001/2255
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