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Title: Participación y apoyo en la actualización del sistema de gestión de calidad basado en la Norma ISO 9001:2015 en la empresa Empoduitama de la cuidad de Duitama -Boyacá
Authors: Vivas Pérez, Leidy Marcela
metadata.dc.contributor.role: Puerto Rojas, Holman David (Director de tesis)
Keywords: Aseguramiento de la calidad - Normas técnicas
Control de calidad - Normas técnicas
Normas ISO 9001 - Control de calidad
Administración de la calidad total
Administración industrial
Administración industrial - Control de calidad
Ingeniería Industrial - Tesis y disertaciones académicas
Calidad
Indicador
Matriz de riesgo
Norma
Procedimientos
Formatos
Estratégico
Política
Competencias
Mejora continua
Procesos
Issue Date: 2018
Publisher: Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia
Citation: Vivas Pérez, L. M. (2018). Participación y apoyo en la actualización del sistema de gestión de calidad basado en la Norma ISO 9001:2015 en la empresa Empoduitama de la cuidad de Duitama -Boyacá. (Trabajo de pregrado). Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia, Duitama. http://repositorio.uptc.edu.co/handle/001/2621
Abstract: El presente trabajo tiene como fin contribuir en la actualización del sistema de gestión de la calidad, documentación y aportes que sirvan para la buena implementación de la norma ISO 9001:2015 para la empresa de servicios públicos domiciliarios acueducto y alcantarillado Empoduitama S.A. E.S.P de la cuidad de Duitama, que le permite continuar una organización basada en procesos, y que a mediano plazo, pueda llegar a la certificación, haciendo que la organización se enfoque en el producto y servicio no conforme y a su vez en la satisfacción de las necesidades de los clientes. Por tal razón la empresa Empoduitama S.A. E.S.P. asumiendo el compromiso común que contribuye con el mejoramiento continúo de la empresa, de sus 18 procesos los cuales están divididos en estratégicos, misionales, de apoyo y de evaluación. Para el desarrollo del presente proyecto se contribuyó con el apoyo a la planificación de indicadores de gestión, matrices de riesgos, planes de mejora, espinas de pescados, políticas de operación actualización de procedimientos, formatos, instructivos, encuesta de satisfacción entre otros.
Description: 1 recurso en línea (1 archivo de texto, 1 archivo con anexos) : ilustraciones color, gráficas, tablas.
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URI: http://repositorio.uptc.edu.co/handle/001/2621
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