Propuesta para la implementación del Sistema de Gestión de Calidad bajo la Norma ISO 9001 – área de alojamiento – en el Hotel Barceló Dominican Beach de República Dominicana
Abstract
Este trabajo se desarrolló como aporte e inicio al proceso de certificación bajo la Norma ISO 9001 del Hotel Dominican Beach, el cual pertenece a la cadena hotelera Grupo Barceló, tomando la certificación como opción para generar una ventaja competitiva basada en la calidad del servicio y el manejo de tiempos de respuesta que logre transmitir al consumidor una alta percepción de satisfacción en su estadía. Teniendo en cuenta que las certificaciones de calidad representan tanto para organizaciones como clientes, muestra de garantía de que el proceso de fabricación o prestación de servicio, han sido definidos e implantados y se gestionan para satisfacer las necesidades del cliente, además que el consumidor recibe información extra sobre el producto o servicio y genera confianza frente a sus competidores, bajo la implementación y eficacia de un sistema de gestión de calidad.