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Title: Propuesta para la implementación del Sistema de Gestión de Calidad bajo la Norma ISO 9001 – área de alojamiento – en el Hotel Barceló Dominican Beach de República Dominicana
Authors: Gómez Chiquillo, Cindi Yulieth
metadata.dc.contributor.role: Gamba Niño, Jorge Enrique (Director de tesis)
Keywords: Normas ISO 9001 - Control de calidad
Aseguramiento de la calidad - Normas técnicas
Control de calidad - Normas técnicas
Calidad - Normas técnicas
Calidad institucional
Administración hotelera - Control de calidad
Administración Turística y Hotelera - Tesis y disertaciones académicas
Issue Date: 2016
Publisher: Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia
Citation: Gómez Chiquillo, C. Y. (2016). Propuesta para la implementación del Sistema de Gestión de Calidad bajo la Norma ISO 9001 – área de alojamiento – en el Hotel Barceló Dominican Beach de República Dominicana. (Trabajo de pregrado). Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia, Duitama. http://repositorio.uptc.edu.co/handle/001/2708
Abstract: Este trabajo se desarrolló como aporte e inicio al proceso de certificación bajo la Norma ISO 9001 del Hotel Dominican Beach, el cual pertenece a la cadena hotelera Grupo Barceló, tomando la certificación como opción para generar una ventaja competitiva basada en la calidad del servicio y el manejo de tiempos de respuesta que logre transmitir al consumidor una alta percepción de satisfacción en su estadía. Teniendo en cuenta que las certificaciones de calidad representan tanto para organizaciones como clientes, muestra de garantía de que el proceso de fabricación o prestación de servicio, han sido definidos e implantados y se gestionan para satisfacer las necesidades del cliente, además que el consumidor recibe información extra sobre el producto o servicio y genera confianza frente a sus competidores, bajo la implementación y eficacia de un sistema de gestión de calidad.
Description: 1 recurso en línea (198 páginas) : ilustraciones color, gráficos, cuadros.
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URI: http://repositorio.uptc.edu.co/handle/001/2708
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