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Title: Diseño de un sistema de gestión de la calidad según NTC ISO 9001-2015 para la Fundación “Superar”
Authors: Fonseca Mateus, Hugo Alejandro
Pérez Estupiñan, Omar Yordin
Keywords: Aseguramiento de la calidad
Aseguramiento de la calidad - Normas técnicas
Control de calidad - Normas técnicas
Sistema de gestión de la calidad
Normas ISO 9001 - Control de calidad
Administración industrial -Tesis y disertaciones académicas
Calidad
Fundación
Usuarios
Requisitos
Norma
Información documentada
Competencias
Procesos
Issue Date: 2017
Publisher: Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia
Citation: Fonseca Mateus, H. A. & Pérez Estupiñan, O. Y. (2017). Diseño de un sistema de gestión de la calidad según NTC ISO 9001-2015 para la Fundación “Superar”. (Trabajo de pregrado). Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia, Duitama. http://repositorio.uptc.edu.co/handle/001/2617
Abstract: Due to the change that is presented in the society and in the competition that is generated in the market, new forms of differentiation are sought before such competition, one of those ways of being different is the implementation of a quality management system, Which the "Superar Foundation" initiates a process in order to provide a service that satisfies and meets the requirements of the user, where their performance is improved and provide them with a solid base to obtain potential benefits, for this reason implementation is necessary Of a quality management system based on the Colombian Technical Standard ISO 9001 version 2015. For the development of the following project, a diagnosis was made based on the numerals specified in the standard NTC ISO 9001: 2015, in order to make a check of the current status of the Foundation. With these results, a work plan was elaborated for the elaboration of the documented information and the design of the quality management system for the organization. With the above, we identified the stages for the design of the quality management system such as: identification of the DOFA matrix under the supervision of the executive director, as well as meetings with the Foundation's working group to determine the activities that Conform the manual of competencies functions and responsibilities; With the information obtained through the means mentioned above, leads to the establishment of the documents required by the standard. Finally, the last stage was the elaboration of a database where the information collected in the process of the design of the quality management system is evidenced.
Debido al cambio que se presenta en la sociedad y en la competencia que se genera en el mercado se buscan nuevas formas de diferenciación ante dicha competencia, una de esas formas de ser diferente es la implementación de un sistema de gestión de la calidad, por lo cual la “Fundación Superar” inicia un proceso con el fin de prestar un servicio que satisfaga y cumpla con los requisitos del usuario, donde se mejore su desempeño y les proporcionen una base sólida para obtener beneficios potenciales, por estas razón se hace necesario la implementación de un sistema de gestión de la calidad basados en la Norma Técnica Colombiana ISO 9001 versión 2015. Para el desarrollo del siguiente proyecto, se realizó un diagnóstico basándonos en los numerales que especifica la norma NTC ISO 9001:2015, con el objetivo de hacer un chequeo del estado actual de la Fundación. Con estos resultados se planteó un plan de trabajo para la elaboración de la información documentada y el diseño del sistema de gestión de la calidad para la organización. Con lo anteriormente planteado, identificamos las etapas para el diseño del sistema de gestión de la calidad tales como: identificación de la matriz DOFA bajo la supervisión del director ejecutivo, así mismo reuniones con el grupo de trabajo de la Fundación para determinación de las actividades que conformaran el manual de competencias funciones y responsabilidades; con la información obtenida a través de los medios mencionados anteriormente se lleva al establecimiento de los documentos exigidos por la norma. Finalmente la última etapa que se realizo fue la elaboración de una base de datos donde evidencia la información recopilada en el proceso del diseño del sistema de gestión de la calidad.
Description: 1 recurso en línea (57 páginas) : figuras, gráficas.
URI: http://repositorio.uptc.edu.co/handle/001/2617
Appears in Collections:IBG. Trabajos de Grado y Tesis

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